Stovėjimo eilėje psichologija

Originalas

Sakoma, kad jei nori nuvilti klientą ir juo atsikratyti, priversk jį stovėti eilėje ir laukti. Kodėl mums taip sunku laukti? Psichologas David Maister atliko tyrimą ir parašė straipsnį apie eilių psichologiją.

Jame mokslininkas nurodė 10 priežasčių, kodėl mes nemėgstame laukti ir stovėti eilėse:

1. Laikas sulėtėja tuomet, kuomet nieko neveikiame. Dėl to mokslininkas pataria: „jei žinote, kad teks laukti, tuomet veikite ką nors. Pasiimkite knygą, užrašų sąsiuvinį ir pan.“.

2. Žmonės nori pradėti viską, kaip galima greičiau. Vienas iš paslaugų kokybės vertinimo kriterijų – aptarnavimo greitis.

3. Nerimaujant laikas sulėtėja. Jei mes skubame, jei mes vėluojame, tuomet laikas slenka labai lėtai.

4. Jei tenka ilgai laukti, mes manome, kad priėmėme prastą sprendimą, pavyzdžiui, pasirinkome ne tą eilę, ne tą įstaigą, ne tą specialistą ir pan.

5. Dėl nežinomos situacijas laikas sulėtėja. Mus erzina tai, kad mes nežinome kiek reikės laukti.

6. Vėlavimas sulėtina laiką. Jis turėjo ateiti anksčiau, tačiau neatėjo. Tam nebuvome pasiruošę. Netikėtumai mus erzina.

7. Dėl neaiškios situacijos laikas sulėtėja. Mūsų neinformuoja apie pasikeitimus ir tų pasikeitimų priežastis. Tai išprovokuoja pyktį.

8. Dėl nesąžiningumo laikas sulėtėja. Mes matome, kad kažkas elgiasi nesąžiningai, atėjo vėliau, o paslauga suteikiama anksčiau.

9. Laukiant vienam laikas bėga lėčiau. Pokalbiai su kitais sutrumpina laukimo laiką.

10. Blogai jaučiantis, esant prastoms sąlygoms, būnant nemalonioje aplinkoje laikas sulėtėja. Jei mes blogai jaučiamės, nesveikuojame, tuomet 15 minučių laukimo virsta 15 val. laukimo. Laikas tiesiog sustoja.

Eilė – tas reiškinys, kuris labiausiai erzina žmones: klientus, pacientus, mokinius ir pan. Laukimas išprovokuoja susierzinimą, pyktį, konfliktą, atvirą agresiją, paslaugos atsisakymą. Tad jei norite išvengti: skundų, kaltinimų, nepasitenkinimo, konfliktinių situacijų, tuomet atsižvelkite į 10 priežasčių, kodėl mes nemėgstame laukti ir stovėti eilėse ir jas pašalinkite.

Mokslininkas rekomenduoja:

1. Užimkite tuos, kurie laukia. Žmonės mėgsta žiūrėti televizorių, skaityti knygas, skaityti spaudą, gurkšnoti kavą ar arbatą, naršyti internete ir pan.;

2. Suteikite kaip galima greičiau paslaugą;

3. Teikite alternatyvias paslaugas, pavyzdžiui, elektroninės paslaugos, puikiai suplanuotas laikas, protinga registracija ir pan.;

4. Informuokite apie visus galimus paslaugos gavimo variantus;

5. Informuokite apie tai, kiek reikės laukti. Pateikite informaciją apie tai, kiek laiko skiriate vienam klientui (informacija raštu);

6. Nevėluokite;

7. Jei vėluojate, tuomet informuokite apie priežastis ir informuokite apie tai, kiek laiko dar reikės laukti;

8. Elkitės su visais klientais teisingai;

9. Pasirūpinkite sėdimomis vietomis, tualetais ir geriamuoju vandeniu;

10. Užtikrinkite tinkamas laukimo sąlygas, aplinką, numatykite ir pasiruoškite tiems atvejams, kuomet laukiantis pasijus blogai.



Naujienos iš interneto


NAUJAUSI

Išauklėti ryškią asmenybę

Kiekviename iš mūsų slypi koks nors talentas, nepakartojami sugebėjimai ir polinkiai, tačiau ne visiems pasiseka juos išplėtoti. Kaip padėti vaikui atskleisti įgimtą potencialą? Yra penkios taisyklės, kurios duos startą vaiko asmenybės atsiskleidimui. Skatinkite nestandartinį mąstymą Kol vaikas dar visai mažas, kiekvienas jo žodis ir poelgis kelia tėvams susižavėjimą - jis…

Kaip teisingai elgtis su egoistais

Visi esame didesni ar mažesni egoistai. Adekvati savimeilė, savivertė ir pasitikėjimas savimi - labai svarbūs dalykai gyvenime, tačiau egzistuoja riba, kurią peržengęs žmogus pavirsta egocentrišku, į visus iš aukšto žvelgiančiu, save įsimylėjusiu savanaudžiu. Pavyzdžiui, kai kurie bando priversti aplinkinius patikėti, kad jo požiūris yra geriausias ir teisingiausias. Kiti valandų valandas…

Nepasiduok

Visi nori, kad būtų gerai. Tačiau gerai kažkodėl ne visiems. Ir žmogus visai neblogas, ir kitiems nekiaulina, o gyvenimas be prošvaisčių. Gal dar ne visai katastrofa, bet viskas juda link to. O pasitaiko, kad žmogus vidutinis, pilkas, menkiau apdovanotas protu ir išvaizda, talento nė su žiburiu nerasi ir tai labai…

Ar tiesa, kad visų ligų šaltinis – negatyvus mąstymas?

Originalas Sakoma, kad visos ligos kyla „nuo nervų“. Tačiau esame linkę į tokius pasakymus žiūrėti pro pirštus ir laikyti juos paprasčiausiais prietarais. O kaip yra iš tiesų? Ką apie tai sako mokslininkai? Ar tikrai atsikratę neigiamų minčių ir pykčio galime išsigydyti vėžį? Į klausimą, ar tiesa, kad visos ligos kyla…

Esi bloga mama, jeigu…

Jeigu skaitai šį straipsnį, vadinasi, bent kartą buvai suabejojusi, ar atitinki užimamas mamos pareigas. Tačiau apsieisime be ilgų įžangų. Taigi, tu esi bloga mama, jeigu: 1. Lauki, kad vaikas pradės realizuoti tavo ambicijas. Tu netapai gimnaste - tegu dukra tampa, ir nesvarbu, kad neturi fizinių duomenų ir apskritai jai norisi…