„Tau netinka šitos kelnės“ arba kas gi tas grįžtamasis ryšys?

Straipsnio originalas

Mūsų gyvenime grįžtamasis ryšys neišvengiamas. Darbe grįžtamąjį ryšį dažniausiai siejame su metiniais veiklos vertinimo pokalbiais, atsiliepimais ir skundais, kasdieniniame gyvenime – su komplimentais, komentarais, padėkomis ir pastabomis. Tačiau kai kada galime neatpažinti mums suteikiamo grįžtamojo ryšio arba nesuprasti jo naudos. Pavyzdžiui, kai antroji pusė skundžiasi dėl tam tikrų mūsų charakterio savybių, manome, jog tiesiog „kabinėjasi“, vietoj to, jog išklausytume ir imtumėme keistis. Kai vadovas pasako, jog vertina mūsų atliktą darbą ir ilgas darbo valandas, baikščiai laukiame, kada pridės „Viso gero, tu atleista(-as)“. Kai draugė sako, jog šios kelnės mums netinka – girdime „kaip sustambėjai“ arba pasidarome išvadas, jog tiesiog pavydi ir pati norėtų tokių kelnių…

Grįžtamasis ryšys apima visą gaunamą informaciją – tai gali būti nušvitusios vaiko akys, kaskart sutartį atnaujinantis klientas ir policininko išrašoma bauda. Tam, kad geriau suprastumėme, koks gali būti grįžtamasis ryšys, susipažinkime su trimis jo tipais, pagal anglų psichologus D. Stone ir S. Heen.

· Padėka. Iš esmės tai grįžtamasis ryšys, kuriuo siekiame parodyti, kad branginame kažkieno atliktus veiksmus ir mums tai yra svarbu. Kai kada padėkoje gali nebūti žodžio „ačiū“, tačiau tai vis vien bus priimta kaip padėka. Kolegos, pavaldiniai, sutuoktiniai, draugai – visi nori gauti tokį grįžtamąjį ryšį, tuomet mes jaučiamės pastebėti ir įvertinti. Kai išgirsti „Oho, koks tu šaunuolis, kiek pastangų įdedi į šį darbą“, atrodo dar ir didesnius kalnus nuversti atsiranda jėgų. Jei darbuotojai jums sako, kad nesijaučia vertinami darbe, greičiausiai jiems trūksta paprastos padėkos už atliktą darbą.

· (Pa)mokymas. „Kamuolį mesk taip, kad jis skrietų link krepšio“, „Darydamas ataskaitą, palink lentelėje vietos pastaboms“. Išgirdę tokį grįžtamąjį ryšį, galime priimti jį kaip patarimą, pagalbą arba galime supykti, įsižeisti, išsigąsti, sunerimti. Tačiau supratę, jog pamokantis grįžtamasis ryšys leidžia mums augti, tobulėti ir keistis, galime juo pasinaudoti. Mokant svarbiausia padėti žmogui daryti pažangą, jokiais būdais nemenkinti! Net ir močiutė pasakodama jums savo jaunystės istoriją bei pridėdama „Nedaryk tokių mano klaidų“, siekia išmokyti jus kokių nors gyvenimo subtilybių.

· Šiuo grįžtamuoju ryšiu pasakoma, kokia yra mūsų padėtis (dažniausiai suprantame – teigiama ar neigiama), pavyzdžiui, „Blogas darbuotojas“, „Tobula žmona“. Dažniausiai tai yra subjektyvus asmeninės nuomonės išreiškimas, tad išgirsti neigiamus vertinimus iš mums brangių žmonių gali būti sunku. Pažymiai mokykloje, sutikimas tekėti, mėnesio darbuotojo išrinkimas – visi šiek dalykai taip pat yra vertinimas.

Nuliūdinsiu ar pradžiuginsiu, tačiau galima teigti, kad visų trijų tipų grįžtamojo ryšio mums reikia: kad pajaustume, jog buvo verta lieti daug prakaito ar ašarų dėl darbo ir santykių, kad žinotume, kokius įgūdžius mums reikia lavinti, ties kuriais aspektais nukreipti savo laiką ir energiją, kad žinotume, kokia mūsų padėtis ir ko iš mūsų tikisi kitas žmogus.

Dar vienas svarbus dalykas, jau žinant koks gali būti grįžtamasis ryšys, yra jo supratimas. Pasitaiko, jog smarkiai iškraipome tikrąjį vaizdą ir reaguojame į savo suvokimą, nespėję net pasitikslinti. Kai išgirstame, jog „Reikia stipriai pasiruošti pokalbiui su klientu“ galime pagalvoti, jog mūsų pašnekovas mano, jog mes iki šiol stipriai nesiruošdavome?? Ar galvoja, kad aš pats nesuprantu, jog reikia pasiruošti? O gal jis mano, kad aš nepakankamai kompetentingas, kad tinkamai pakalbėčiau su klientu? Nuolat besisukančios tokios mintys, iš tiesų gali pabloginti pasiruošimo kokybę, tad be galo  svarbu priimti grįžtamąjį ryšį, neiškraipant jo. Jei trūksta informacijos, pasiklausti ir pasitikslinti, o nedaryti savų (klaidingų) išvadų. Taigi, grįžtamasis ryšys bet kuriuo atveju mums suteikia naudos, reikia tiesiog stengtis priimti jį tinkamai ir pasisemti pilnus kibirus naudingos informacijos.

UAB „Galimybių Arsenalas“ verslo psichologė Eglė Rūkštelytė


DAUGIAU ŠIA TEMA

Apie labai moterišką konfliktų sprendimo būdą Kalbuosi su drauge. Ji pasakoja, kaip jos vyras vėl priėmė neteisingą (jos manymu) sprendimą. Ir svarbiausia – „pasitaręs“ su ja. „Tartis su mano vyru...
Žmonės atsiranda mūsų gyvenime dėl kelių konkrečių... Pasaulis neretai atrodo labai paslaptingas ir nesuvokiamas. Jis tuo pat metu ir sudėtingas, netgi panašus į chaosą, ir neįtikėtinai logiškas bei subal...
Sugebėjimas duoti ir imti Ką mums reiškia turtai ir gausa? Daugelis tai supranta kaip kalną pinigų ir visa tai, ką už juos galima gauti. Tačiau gausa ir gerovė iš tikrųjų reišk...
Laiko kontrolė. Tikslo siekimo strategijos Kuo mes vyresni, tuo daugiau pareigų, uždavinių ir įsipareigojimų. Tai neatskiriama suaugusio žmogaus gyvenimo dalis, tik laiko visam tam lieka vis ma...
Prisiminti vaikystę, kad pasijaustume laimingi Ar pamenate vaikystę? Ar gerai atsikuria atmintyje seni įvykiai? Bet kuris suaugęs žmogus ne tik gali prisiminti ankstyvą vaikystę, bet ir panaudoti š...
Toksiškos šeimos ieško šviežio kraujo Santykiai su tėvais susiklostyti gali įvairiai. Svarbiausias tėvų uždavinys - išmokyti mus savarankiškumo, perduoti vertingą gyvenimišką patirtį ir su...
Likimo taisyklės Niekas nežino, kas jas sugalvojo, tačiau tie, kurie su jomis susipažino, stengiasi jų laikytis. Tai netgi ne taisyklės, o greičiau psichoterapinė tech...
Kaip smegenys suvokia apnuogintą kūną Merginoms ir moterims skaityti būtina! Žmogus vertina kitų būtybių protą pagal du kriterijus: a) sugebėjimas jausti ir suvokti ir b) sugebėjimas galv...
Energijos išsekimo požymiai Kai vis dažniau žiovaujate, kai pamirštate, ką prieš minutę ruošėtės daryti, kai svajojate apie pagalvę bet kurioje vietoje ir bet kuriuo laiku, reišk...
Pagrindinis laimės receptas – mokėti palaukt... Kiek daug problemų gyvenime kyla vien dėl to, kad nemokame palaukti! Ne pakentėti, o būtent palaukti. Neįsiplieksti per sekundę, kai aprėkė viršininka...
10 protingo žmogaus požymių Originalas Manote, kad esate protingesni už kitus? Būkime nuoširdūs, kas nenori būti pats protingiausias? Pabandykime išsiaiškinti, koks yra iš tiesų...
Pamilk mane, juk aš toks geras! Pasitaiko siaubingai idealių žmonių. Jie niekada niekam nesako "Ne". Visada viskuo patenkinti. Nieko neprašo sau. Susidaro įspūdis, kad jie apskritai ...
Kaip susitarti šeimoje Šiuolaikiniame pasaulyje labai aštri laisvo laiko deficito problema. Tėvai labai daug dirba. Vaikai palikti arba sau patiems, arba apkrauti papildomai...
Vaikai skolingi tėvams? Kodėl taip dažnai tėvai laukia, kad vaikai jiems grąžins kažkokias skolas? Ar vaikai skolingi tėvams? Jeigu skolingi, tai ką? Kiek ir kokiu būdu reiki...
Chroniškas svajonių nesipildymas Kaip reikėtų svajoti, kad svajonės pildytųsi? Vos ne per kiekvienus naujuosius metus mes sugalvojame norą ir keliame bokalus, kad jis išsipildytų. Mes...
Stresas ir perdegimas. Ar tai tas pats? Straipsnio originalas UAB „Galimybių Arsenalas“ verslo psichologė Eglė Rūkštelytė Su stresu, stipriu psichologiniu išgyvenimu susiduriame kiekvienas...
Sau pasigimdytas vaikas Žmogui be galo svarbu suvokti, kaip ir kodėl jis atėjo į šį pasaulį. "Taip gavosi", "mes tavęs labai norėjome ir laukėme", "tu neplanuotas", "norėjau ...
Kaltės jausmas. Atleisti sau Kaltę jaučia visi. Šis jausmas gali būti tiek pozityvus, tiek negatyvus. Žmonės metų metus kankinasi, jaučiasi kaltais, nors viso labo vienas teisinga...
Kas šeimoje turėtų „pradėti nuo savęs“ Šiam tekstui jau 10 metų, o aš vis nesiryžau jo paskelbti. Iš pradžių pernelyg gerai žinojau, "kaip reikia" ir saugojau skaitytojus nuo savo pačios en...
Dauguma žmonių taip ir liks vidutinybėmis Pilkumas standartiškumas traukia pernelyg stipriai, dauguma žmonių niekada neatsikratys šios traukos. Dauguma protų aplink mus - pakankamai skurdūs. ...
Palaidokite savo viltis ir lūkesčius Šiandien pat - atgiedokite ir užkaskite, sudeginkite kartą ir visiems laikams, nepaliekant jokios galimybės grįžti atgal. Pradėkite nuo svajonių ap...
Neurotiko kodeksas Kad galėčiau jaustis laimingas, mane turi mylėti (žavėtis) visi ir visada. Kad būčiau laimingas, turiu visur ir visada patirti sėkmę. Jeigu padarau ...
Mintys, kurios stabdo žmogaus augimą ir tobulėjimą... Delsimas Jums neatrodo, kad mes pernelyg daug galvojame? Visą laiką svarstome, sveriame galimybes, mąstome apie tai "o ką, jeigu?", "o ką, jei staiga...
Viskuo besiskundžiantis žmogus vagia iš jūsų energ... Gyvenime iškyla daug problemų. Turi jų ir artimieji, ir pažįstami, mums dažnai tenka išklausyti jų skundus. Iš vienos pusės, tai natūralu, žmonėms rei...
Pasilikite savo idėjas sau Kūryba užsiimantys žmonės susiduria su viena ir ta pačia problema. Tam tikrame kūrybos etape atsiranda žmonių, kurie šventai tiki, kad jų neįkainuojam...