„Tau netinka šitos kelnės“ arba kas gi tas grįžtamasis ryšys?

Straipsnio originalas

Mūsų gyvenime grįžtamasis ryšys neišvengiamas. Darbe grįžtamąjį ryšį dažniausiai siejame su metiniais veiklos vertinimo pokalbiais, atsiliepimais ir skundais, kasdieniniame gyvenime – su komplimentais, komentarais, padėkomis ir pastabomis. Tačiau kai kada galime neatpažinti mums suteikiamo grįžtamojo ryšio arba nesuprasti jo naudos. Pavyzdžiui, kai antroji pusė skundžiasi dėl tam tikrų mūsų charakterio savybių, manome, jog tiesiog „kabinėjasi“, vietoj to, jog išklausytume ir imtumėme keistis. Kai vadovas pasako, jog vertina mūsų atliktą darbą ir ilgas darbo valandas, baikščiai laukiame, kada pridės „Viso gero, tu atleista(-as)“. Kai draugė sako, jog šios kelnės mums netinka – girdime „kaip sustambėjai“ arba pasidarome išvadas, jog tiesiog pavydi ir pati norėtų tokių kelnių…

Grįžtamasis ryšys apima visą gaunamą informaciją – tai gali būti nušvitusios vaiko akys, kaskart sutartį atnaujinantis klientas ir policininko išrašoma bauda. Tam, kad geriau suprastumėme, koks gali būti grįžtamasis ryšys, susipažinkime su trimis jo tipais, pagal anglų psichologus D. Stone ir S. Heen.

· Padėka. Iš esmės tai grįžtamasis ryšys, kuriuo siekiame parodyti, kad branginame kažkieno atliktus veiksmus ir mums tai yra svarbu. Kai kada padėkoje gali nebūti žodžio „ačiū“, tačiau tai vis vien bus priimta kaip padėka. Kolegos, pavaldiniai, sutuoktiniai, draugai – visi nori gauti tokį grįžtamąjį ryšį, tuomet mes jaučiamės pastebėti ir įvertinti. Kai išgirsti „Oho, koks tu šaunuolis, kiek pastangų įdedi į šį darbą“, atrodo dar ir didesnius kalnus nuversti atsiranda jėgų. Jei darbuotojai jums sako, kad nesijaučia vertinami darbe, greičiausiai jiems trūksta paprastos padėkos už atliktą darbą.

· (Pa)mokymas. „Kamuolį mesk taip, kad jis skrietų link krepšio“, „Darydamas ataskaitą, palink lentelėje vietos pastaboms“. Išgirdę tokį grįžtamąjį ryšį, galime priimti jį kaip patarimą, pagalbą arba galime supykti, įsižeisti, išsigąsti, sunerimti. Tačiau supratę, jog pamokantis grįžtamasis ryšys leidžia mums augti, tobulėti ir keistis, galime juo pasinaudoti. Mokant svarbiausia padėti žmogui daryti pažangą, jokiais būdais nemenkinti! Net ir močiutė pasakodama jums savo jaunystės istoriją bei pridėdama „Nedaryk tokių mano klaidų“, siekia išmokyti jus kokių nors gyvenimo subtilybių.

· Šiuo grįžtamuoju ryšiu pasakoma, kokia yra mūsų padėtis (dažniausiai suprantame – teigiama ar neigiama), pavyzdžiui, „Blogas darbuotojas“, „Tobula žmona“. Dažniausiai tai yra subjektyvus asmeninės nuomonės išreiškimas, tad išgirsti neigiamus vertinimus iš mums brangių žmonių gali būti sunku. Pažymiai mokykloje, sutikimas tekėti, mėnesio darbuotojo išrinkimas – visi šiek dalykai taip pat yra vertinimas.

Nuliūdinsiu ar pradžiuginsiu, tačiau galima teigti, kad visų trijų tipų grįžtamojo ryšio mums reikia: kad pajaustume, jog buvo verta lieti daug prakaito ar ašarų dėl darbo ir santykių, kad žinotume, kokius įgūdžius mums reikia lavinti, ties kuriais aspektais nukreipti savo laiką ir energiją, kad žinotume, kokia mūsų padėtis ir ko iš mūsų tikisi kitas žmogus.

Dar vienas svarbus dalykas, jau žinant koks gali būti grįžtamasis ryšys, yra jo supratimas. Pasitaiko, jog smarkiai iškraipome tikrąjį vaizdą ir reaguojame į savo suvokimą, nespėję net pasitikslinti. Kai išgirstame, jog „Reikia stipriai pasiruošti pokalbiui su klientu“ galime pagalvoti, jog mūsų pašnekovas mano, jog mes iki šiol stipriai nesiruošdavome?? Ar galvoja, kad aš pats nesuprantu, jog reikia pasiruošti? O gal jis mano, kad aš nepakankamai kompetentingas, kad tinkamai pakalbėčiau su klientu? Nuolat besisukančios tokios mintys, iš tiesų gali pabloginti pasiruošimo kokybę, tad be galo  svarbu priimti grįžtamąjį ryšį, neiškraipant jo. Jei trūksta informacijos, pasiklausti ir pasitikslinti, o nedaryti savų (klaidingų) išvadų. Taigi, grįžtamasis ryšys bet kuriuo atveju mums suteikia naudos, reikia tiesiog stengtis priimti jį tinkamai ir pasisemti pilnus kibirus naudingos informacijos.

UAB „Galimybių Arsenalas“ verslo psichologė Eglė Rūkštelytė


DAUGIAU ŠIA TEMA

Veiklumas gydo savivertės sutrikimus Originalas Kartais psichologinė kančia įgauna keistų pavidalų. „Kartą ar du per metus man tenka priimti į konsultaciją kokių 30 ar 40 metų vaikus, ku...
Sveikas ir nesveikas rūpinimasis Rūpintis kitais yra puiku. Rūpestis - puikus būdas parodyti, kad kitas žmogus yra jums svarbus ir tai yra viena svarbiausių artimų santykių sudėtinių ...
Nemalonumai praeis. O pasekmės liks Nemalonumai praeis, o pasekmės liks. Dėl to atsisėskite, atsipalaiduokite ir susimąstykite - ar verta save žudyti pergyvenimais? Darbe įskaudino, nete...
Visos žaizdos užgyja Originalas Kai regime tvirtą, išmargintą tatuiruotėmis, nusėtą randais, sodriu kvepalų aromatu, tabaku ir trupučiu prakaito dvelkiantį vyro kūną, sak...
Žmonės atsiranda mūsų gyvenime dėl kelių konkrečių... Pasaulis neretai atrodo labai paslaptingas ir nesuvokiamas. Jis tuo pat metu ir sudėtingas, netgi panašus į chaosą, ir neįtikėtinai logiškas bei subal...
Laikas sau nėra fantastika – tiesiog tokio laiko p... Laikas sau yra nuostabus dalykas. Ramia sąžine snūstelėti vidury dienos, išeiti pasivaikščioti nesistengiant kartu ir užsukti sutvarkyti reikalų ar nu...
Iš tėvų paveldėti santykių įpročiai Jūs gyvenate kaip norite, tačiau esama įrodymų, liudijančių, jog jūsų elgesį įtakoja tėvai, tame tarpe ir santykius. Štai keli įpročiai ir mintys, kur...
Mokomės iš vaikų Ko reikia pasimokyti iš vaikų: ...nuoširdumo. Vaikai visada sako tai, ką galvoja. Jie visada rodo savo emocijas, jų neslopindami ir neslėpdami. ...m...
Mitas apie laimę, kuris sunaikina laimę Kai gauname tai, apie ką ilgai svajojome, tampame laimingesni, tiesa? O iš tikrųjų - absoliučiai ne tiesa! Mes puolame vaikytis laimės, tarytum ją bū...
Kaip įveikti vidinį sabotuotoją? Kas yra vidinis sabotuotojas? Tai negatyvi mūsų asmenybės pusė. Jis gudrus ir pavojingas, nes pasirodo tada, kai mažiausiai jo laukiate. Jis gali atka...
Laimė ateina kai padedi ir dovanoji, o ne tada, ka... Altruizmas duoda daugiau naudos negu fiziniai pratimai ar netgi metimas rūkyti. Daugelis iš mūsų taip siekia materialinės sėkmės, kad susidaro įspūdi...
Šeimos gyvenimo taisyklės Originalas Kiekviena šeima gyvena pagal tam tikras savo taisykles. Jos gali būti chaotiškos, o gali būti ir sąmoningai aptartos ir sukurtos. Atrodytų...
Trys sąmonės lygiai – trys gyvenimo lygiai Visi sąmoningai gyvenantys žmonės žino, kad norint pakeisti gyvenimą, reikia keisti save patį ir savo mąstymo būdą. Pokyčiai gyvenime taps pokyčių sąm...
Kuo skiriasi empatija ir užuojauta? Ką, jūsų manymu, rodote kitiems žmonėms - empatiją ar užuojautą? Šiedu žodžiai neretai naudojami kaip sinonimai, tačiau skiriasi jų emocinis poveikis....
Psichologiškai brandžios asmenybės požymiai Būtina suprasti, kad kalba eina apie pakankamai lankstų brandžios asmenybės modelį, kuris gali turėti skirtingus požymių rinkinius. Dėl to siūlai pana...
Šimtas norų. Kam to reikia? Žinote tokią praktiką, kai reikia užsirašyti ne mažiau kaip 100 savo norų? Jau penkis metus bandau paaiškinti moterims, kaip svarbu turėti tokį sąrašą...
Pasakyti „Man tai nepatinka“ ir nesusibarti Kaipgi sunku būna parodyti savo nepasitenkinimą! Ar tiesiog išdėstyti savo požiūrį, kai jis skiriasi nuo to, kurio iš tavęs laukia. Baisu sulaukti rea...
Požymiai, kad priėmėte neteisingą sprendimą Kiekvieną dieną priimame dešimtis, šimtus sprendimų, didžioji jų dalis - visiškai nereikšmingi: išgerti arbatos ar kavos per pusryčius? Tačiau esama i...
Tinkamo momento dėsnis Originalas Šį dėsnį puikiai iliustruoja sėklų sodinimas į žemę pavasarį: po žiemos atšilus orui bunda gamta, todėl tai pats tinkamiausias laikas pabu...
Kaip atsikratyti žmonių, suryjančių jūsų energiją... Kiekvienas iš mūsų turbūt pastebėjome, kad aplink mus esama žmonių, kurie pastoviai kažkuo nepatenkinti, kurie ryja mūsų energiją vos ne tiesiogine pr...
Atmosfera namuose Krizė šeimoje - kaip laivas, užplaukęs ant rifų. Tarpusavio nesupratimas, sudužusios viltys. Kaip išgelbėti tai, ką dar vakar laikėte viso gyvenimo pr...
Kokius ydingus vaidmenis dažniausiai prisiimame sa... Originalas Draugus ar mėgstamus kolegas dažniausiai renkamės pagal jų žaidžiamų bendravimo „žaidimų“ panašumą. Tad „kiekvieno, esančio kuo nors“ konk...
Kaip smegenys adaptuojasi prie melo Kasdieninis melo ir pusiau tiesos vartojimas slopina specifinio "tiesos centro" aktyvumą. Smegenys palaipsniui prisitaiko ignoruoti negatyvias emocija...
Kas trukdo siekti tikslo ir jausti gyvenimo džiaug... Visi žmonės siekia būti laimingais. Apie tai, kaip tapti laimingu, prirašyta begalė knygų. Receptas labai paprastas: reikia viso labo susirasti tokį u...
Nėra jėgų ir energijos. Psichologinė duobė Visiškai nėra jėgų ir energijos. Vakar lyg ir viskas buvo normalu, bet staiga gyvenimo spalvos nublanko, norisi tik vieno - kristi į lovą ir miegoti. ...