„Tau netinka šitos kelnės“ arba kas gi tas grįžtamasis ryšys?

Straipsnio originalas

Mūsų gyvenime grįžtamasis ryšys neišvengiamas. Darbe grįžtamąjį ryšį dažniausiai siejame su metiniais veiklos vertinimo pokalbiais, atsiliepimais ir skundais, kasdieniniame gyvenime – su komplimentais, komentarais, padėkomis ir pastabomis. Tačiau kai kada galime neatpažinti mums suteikiamo grįžtamojo ryšio arba nesuprasti jo naudos. Pavyzdžiui, kai antroji pusė skundžiasi dėl tam tikrų mūsų charakterio savybių, manome, jog tiesiog „kabinėjasi“, vietoj to, jog išklausytume ir imtumėme keistis. Kai vadovas pasako, jog vertina mūsų atliktą darbą ir ilgas darbo valandas, baikščiai laukiame, kada pridės „Viso gero, tu atleista(-as)“. Kai draugė sako, jog šios kelnės mums netinka – girdime „kaip sustambėjai“ arba pasidarome išvadas, jog tiesiog pavydi ir pati norėtų tokių kelnių…

Grįžtamasis ryšys apima visą gaunamą informaciją – tai gali būti nušvitusios vaiko akys, kaskart sutartį atnaujinantis klientas ir policininko išrašoma bauda. Tam, kad geriau suprastumėme, koks gali būti grįžtamasis ryšys, susipažinkime su trimis jo tipais, pagal anglų psichologus D. Stone ir S. Heen.

· Padėka. Iš esmės tai grįžtamasis ryšys, kuriuo siekiame parodyti, kad branginame kažkieno atliktus veiksmus ir mums tai yra svarbu. Kai kada padėkoje gali nebūti žodžio „ačiū“, tačiau tai vis vien bus priimta kaip padėka. Kolegos, pavaldiniai, sutuoktiniai, draugai – visi nori gauti tokį grįžtamąjį ryšį, tuomet mes jaučiamės pastebėti ir įvertinti. Kai išgirsti „Oho, koks tu šaunuolis, kiek pastangų įdedi į šį darbą“, atrodo dar ir didesnius kalnus nuversti atsiranda jėgų. Jei darbuotojai jums sako, kad nesijaučia vertinami darbe, greičiausiai jiems trūksta paprastos padėkos už atliktą darbą.

· (Pa)mokymas. „Kamuolį mesk taip, kad jis skrietų link krepšio“, „Darydamas ataskaitą, palink lentelėje vietos pastaboms“. Išgirdę tokį grįžtamąjį ryšį, galime priimti jį kaip patarimą, pagalbą arba galime supykti, įsižeisti, išsigąsti, sunerimti. Tačiau supratę, jog pamokantis grįžtamasis ryšys leidžia mums augti, tobulėti ir keistis, galime juo pasinaudoti. Mokant svarbiausia padėti žmogui daryti pažangą, jokiais būdais nemenkinti! Net ir močiutė pasakodama jums savo jaunystės istoriją bei pridėdama „Nedaryk tokių mano klaidų“, siekia išmokyti jus kokių nors gyvenimo subtilybių.

· Šiuo grįžtamuoju ryšiu pasakoma, kokia yra mūsų padėtis (dažniausiai suprantame – teigiama ar neigiama), pavyzdžiui, „Blogas darbuotojas“, „Tobula žmona“. Dažniausiai tai yra subjektyvus asmeninės nuomonės išreiškimas, tad išgirsti neigiamus vertinimus iš mums brangių žmonių gali būti sunku. Pažymiai mokykloje, sutikimas tekėti, mėnesio darbuotojo išrinkimas – visi šiek dalykai taip pat yra vertinimas.

Nuliūdinsiu ar pradžiuginsiu, tačiau galima teigti, kad visų trijų tipų grįžtamojo ryšio mums reikia: kad pajaustume, jog buvo verta lieti daug prakaito ar ašarų dėl darbo ir santykių, kad žinotume, kokius įgūdžius mums reikia lavinti, ties kuriais aspektais nukreipti savo laiką ir energiją, kad žinotume, kokia mūsų padėtis ir ko iš mūsų tikisi kitas žmogus.

Dar vienas svarbus dalykas, jau žinant koks gali būti grįžtamasis ryšys, yra jo supratimas. Pasitaiko, jog smarkiai iškraipome tikrąjį vaizdą ir reaguojame į savo suvokimą, nespėję net pasitikslinti. Kai išgirstame, jog „Reikia stipriai pasiruošti pokalbiui su klientu“ galime pagalvoti, jog mūsų pašnekovas mano, jog mes iki šiol stipriai nesiruošdavome?? Ar galvoja, kad aš pats nesuprantu, jog reikia pasiruošti? O gal jis mano, kad aš nepakankamai kompetentingas, kad tinkamai pakalbėčiau su klientu? Nuolat besisukančios tokios mintys, iš tiesų gali pabloginti pasiruošimo kokybę, tad be galo  svarbu priimti grįžtamąjį ryšį, neiškraipant jo. Jei trūksta informacijos, pasiklausti ir pasitikslinti, o nedaryti savų (klaidingų) išvadų. Taigi, grįžtamasis ryšys bet kuriuo atveju mums suteikia naudos, reikia tiesiog stengtis priimti jį tinkamai ir pasisemti pilnus kibirus naudingos informacijos.

UAB „Galimybių Arsenalas“ verslo psichologė Eglė Rūkštelytė



Naujienos iš interneto


NAUJAUSI

Išauklėti ryškią asmenybę

Kiekviename iš mūsų slypi koks nors talentas, nepakartojami sugebėjimai ir polinkiai, tačiau ne visiems pasiseka juos išplėtoti. Kaip padėti vaikui atskleisti įgimtą potencialą? Yra penkios taisyklės, kurios duos startą vaiko asmenybės atsiskleidimui. Skatinkite nestandartinį mąstymą Kol vaikas dar visai mažas, kiekvienas jo žodis ir poelgis kelia tėvams susižavėjimą - jis…

Kaip teisingai elgtis su egoistais

Visi esame didesni ar mažesni egoistai. Adekvati savimeilė, savivertė ir pasitikėjimas savimi - labai svarbūs dalykai gyvenime, tačiau egzistuoja riba, kurią peržengęs žmogus pavirsta egocentrišku, į visus iš aukšto žvelgiančiu, save įsimylėjusiu savanaudžiu. Pavyzdžiui, kai kurie bando priversti aplinkinius patikėti, kad jo požiūris yra geriausias ir teisingiausias. Kiti valandų valandas…

Nepasiduok

Visi nori, kad būtų gerai. Tačiau gerai kažkodėl ne visiems. Ir žmogus visai neblogas, ir kitiems nekiaulina, o gyvenimas be prošvaisčių. Gal dar ne visai katastrofa, bet viskas juda link to. O pasitaiko, kad žmogus vidutinis, pilkas, menkiau apdovanotas protu ir išvaizda, talento nė su žiburiu nerasi ir tai labai…

Ar tiesa, kad visų ligų šaltinis – negatyvus mąstymas?

Originalas Sakoma, kad visos ligos kyla „nuo nervų“. Tačiau esame linkę į tokius pasakymus žiūrėti pro pirštus ir laikyti juos paprasčiausiais prietarais. O kaip yra iš tiesų? Ką apie tai sako mokslininkai? Ar tikrai atsikratę neigiamų minčių ir pykčio galime išsigydyti vėžį? Į klausimą, ar tiesa, kad visos ligos kyla…

Esi bloga mama, jeigu…

Jeigu skaitai šį straipsnį, vadinasi, bent kartą buvai suabejojusi, ar atitinki užimamas mamos pareigas. Tačiau apsieisime be ilgų įžangų. Taigi, tu esi bloga mama, jeigu: 1. Lauki, kad vaikas pradės realizuoti tavo ambicijas. Tu netapai gimnaste - tegu dukra tampa, ir nesvarbu, kad neturi fizinių duomenų ir apskritai jai norisi…