Net jei rūpinatės žmogumi ir stengiatės padėti, yra daugybė būdų pasakyti ką nors netinkamo. Ne milijonas, bet štai devyni dalykai, kurių geriau vengti.

Prisiminkite ne auksinę, o platininę taisyklę

Auksinė taisyklė sako:

„Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad jie elgtųsi su tavimi.”

Bet čia slypi problema: žmogus, kurį mylite, gali norėti visai kitokios paramos nei jūs. Tai, kas jus paguostų, jiems gali skambėti šaltai, atmestinai ar net žeidžiančiai.

Platininė taisyklė yra žingsnis toliau:

„Elkis su kitais taip, kaip jie norėtų, kad su jais būtų elgiamasi.”

Tai reikalauja tikro įsiklausymo – ne į save, o į kitą žmogų. Tai yra empatija veiksme.

Taigi, ko geriau nesakyti žmogui, kuris išgyvena sunkumus:

„Nesijaudink dėl to.”

Geriau tiesiog patylėkite ir klausykitės. Greitos paguodos dažnai nutraukia pasidalinimą ir leidžia žmogui pasijusti neišgirstam.

„Man tai primena, kai man…”

Šis momentas ne apie jus. Kol žmogus nebaigė kalbėti – jūsų istorijos tegul palaukia.

„Aš tiksliai žinau, kaip jautiesi.”

Ne, nežinote. Geriau sakyti: „Tai turėjo būti sunku”, „Nenuostabu, kad taip jautiesi.”

„Na, reikės išmokti iš šito citrinos padaryti limonadą.”

Skamba kaip bandymas pamokyti ar sumenkinti. Klišių tokiais momentais nereikia.

„Tu visada randi išeitį – susitvarkysi.”

Ketinimas geras, bet tai skamba taip, lyg norėtumėte greičiau užbaigti pokalbį.

„Kodėl verki?”

Tai skamba kaip priekaištas. Verksmas reiškia, kad kažkas skauda. Gerbkite tai – neteiskite.

„Kodėl man apie tai anksčiau nepasakei?”

Galbūt svarbus klausimas, bet ne dabar. Pirmiausia – klausykitės, o analizę pasilikite vėliau.

„Tu neturėtum taip jaustis.”

Net jei logiškai tai tiesa – žmogus taip jaučiasi. Tokia frazė tik padidina gėdą ar kaltę.

„O ar bandei…?”

Patarimai turi prasmę tik tada, kai žmogus jaučiasi suprastas. Ir tik tada, kai jis jų pats nori. Dažnai vyrams būdingas noras iškart „sutaisyti”, bet tai dažnai per anksti.

Ką geriau sakyti vietoje to?

„Labai gaila, kad tau taip tenka jaustis.”

„Tai tikrai skamba labai sudėtingai.”

„Nežinau, ką pasakyti, bet labai džiaugiuosi, kad man papasakojai.”

Ir svarbiausia – kai abejojate, tiesiog paklauskite:

„Kaip galėčiau tau padėti dabar?”

„Ko tau labiausiai reikia šią akimirką?”

„Kai bandžiau pasiūlyti sprendimą, ar tai atrodė, kad nekreipiu dėmesio į tai, kaip jautiesi?”

„Kai klausiau, kaip jautiesi, ar tai atrodė per paviršutiniška, nes tau tiesiog reikėjo pagalbos sprendžiant?”

Išvada:

Platininė taisyklė – tai gilesnis empatijos lygmuo. Ji moko, kad tikras rūpestis prasideda ne nuo patarimų, o nuo įsiklausymo. Kartais vien tai, kad žmogus jaučia, jog esate šalia ir jį girdite, yra galingiausias dalykas, kurį galite duoti.